Exclusão de conta e dados

Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo HBs Service, da Hbs Service LTDA, e o que acontece com os seus dados.

1. Como excluir pelo aplicativo

1. Abra o aplicativo HBs Service e entre na sua conta.
2. Toque na aba Conta.
3. Toque em "Excluir minha conta".
4. Digite a sua senha.
5. Confirme a exclusão.

Quando não é possível excluir: se houver uma solicitação pendente ou um serviço em andamento, o aplicativo não permite a exclusão e orienta você a falar com a HBs Service pelo WhatsApp. Concluído ou cancelado o atendimento, a exclusão fica liberada.

2. Como pedir a exclusão sem o aplicativo

Se você não tem mais o aplicativo instalado ou não consegue entrar na conta, peça a exclusão por um destes canais, informando o CPF cadastrado:

• E-mail: atendimento@hbsservice.com.br
• WhatsApp: (44) 99163-3819

Para a sua segurança, confirmamos a identidade de quem pede antes de excluir a conta. Respondemos em até 15 dias.

3. O que acontece depois da exclusão

• Acesso bloqueado na hora: você deixa de conseguir entrar na conta e de enviar pedidos.
• Nada é apagado de imediato: os dados são mantidos por 12 meses a partir da exclusão.
• Depois de 12 meses: os dados são eliminados ou anonimizados, em rotina anual.

4. Quais dados são mantidos nesse período e por quê

Durante os 12 meses ficam guardados:

• os dados de cadastro (nome, CPF, e-mail e telefone);
• os endereços cadastrados;
• os pedidos enviados, com descrição, fotos e áudios;
• as ordens de serviço (prestador, serviços e peças, valores, datas e situação);
• as avaliações.

Eles são mantidos para preservar o histórico dos serviços realizados, permitir a defesa em eventual disputa e cumprir obrigações legais. Nesse período não são usados para nenhuma outra finalidade.

Documentos fiscais e financeiros podem ser mantidos por prazo maior, quando a legislação exigir.

5. Reativar a conta

Dentro dos 12 meses, a conta só pode ser reativada falando com a HBs Service, pelo WhatsApp ou por e-mail. Depois da eliminação dos dados, não é possível recuperar a conta; será preciso criar um novo cadastro.

6. Excluir apenas parte dos dados

Você também pode pedir a correção ou a eliminação de dados específicos sem excluir a conta, como um endereço cadastrado ou as fotos e o áudio de um pedido. Faça o pedido pelos canais do item 2. Alguns dados podem precisar ser mantidos enquanto houver atendimento em andamento ou obrigação legal.

7. Mais informações

O tratamento completo dos seus dados está na Política de Privacidade, e as regras do serviço estão nos Termos de Uso.