Política de Privacidade

Esta política explica como a HBs Service trata os dados pessoais de quem usa o aplicativo HBs Service (iOS e Android) e de quem visita o site hbsservice.com.br, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

Hbs Service LTDA ("HBs Service"), CNPJ 69.311.635/0001-06, com sede na Avenida Pedro Taques, 1572, Sala 11, Vila Morangueira, Maringá - PR, CEP 87030-283.

Encarregados pelo tratamento de dados pessoais: Emerson Alves e Renato Angelo. Contato: atendimento@hbsservice.com.br.

O serviço é destinado a maiores de 18 anos e atende hoje Maringá, Sarandi e Paiçandu (PR).

2. Quais dados tratamos no aplicativo

Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome completo, CPF, e-mail, telefone e senha. A senha é guardada apenas de forma codificada (hash), nunca em texto legível. Registramos também a data e a hora em que você aceitou os Termos de Uso e esta política.
• Endereços: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e o apelido que você der ao endereço (Casa, Trabalho e outros).
• Pedidos de serviço: especialidade, descrição do problema, se há necessidade de peças, fotos (até 5), áudio de voz (até 2 minutos), endereço escolhido, data e hora.
• Avaliações: nota de 1 a 5 estrelas e comentário opcional.

Dados gerados no atendimento

• Ordem de serviço: prestador designado, serviços e peças realizados, valores, datas e situação do atendimento.

Dados técnicos

• Sessão: um código de sessão fica guardado de forma segura no seu aparelho (Keychain no iOS, Keystore no Android) enquanto a opção "Permanecer conectado" estiver ativa.
• Registros de acesso: os servidores do provedor de hospedagem mantêm registros técnicos padrão de acesso, como endereço IP, data e hora, usados para segurança e diagnóstico de falhas.

O que o aplicativo não coleta

O aplicativo não coleta a sua localização por GPS, os seus contatos, a sua agenda, dados bancários ou de cartão, nem dados biométricos. Ele não exibe publicidade, não cria perfis de consumo e não rastreia a sua atividade em outros aplicativos ou sites. Não há ferramentas de estatística ou de anúncios de terceiros dentro do aplicativo. Atualmente o aplicativo não processa pagamentos.

3. Permissões do aparelho

O aplicativo pede acesso a recursos do aparelho apenas quando você decide usá-los:

• Câmera: para fotografar o problema e anexar a foto ao pedido.
• Fotos e galeria: para escolher imagens já existentes e anexá-las ao pedido.
• Microfone: para gravar um áudio explicando o problema. A gravação só acontece quando você toca em gravar, e o áudio só é enviado se você enviar o pedido.

Nenhuma dessas permissões é obrigatória. Sem elas, você continua podendo descrever o problema por texto.

4. Para que usamos os dados

• Criar e manter a sua conta e confirmar a sua identidade.
• Receber o seu pedido, escolher um prestador de serviço, abrir e acompanhar a ordem de serviço.
• Entrar em contato com você sobre o atendimento.
• Registrar a sua avaliação e melhorar a seleção de prestadores.
• Manter a segurança do serviço e prevenir fraudes.
• Cumprir obrigações legais e resguardar direitos em eventual disputa.

5. Bases legais

• Execução de contrato: cadastro, pedidos e ordens de serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registros fiscais e financeiros.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
• Consentimento: fotos e áudios que você envia por vontade própria, o aceite no cadastro e os cookies de medição do site.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para fins de publicidade. O compartilhamento acontece apenas nestes casos:

• Prestadores de serviço cadastrados, enquanto o pedido está aberto: uma ficha do pedido é enviada ao grupo de prestadores, com a especialidade, a descrição, o bairro e a cidade, as fotos e o áudio. Essa ficha não traz o seu nome, o seu telefone, o seu CPF nem o endereço completo.
• Prestador designado, depois da atribuição: o profissional escolhido para o atendimento recebe o que é necessário para executar o serviço: o seu nome, o endereço completo e o telefone de contato.
• ViaCEP (viacep.com.br): o CEP que você digita é enviado pelo aparelho a esse serviço, para preencher o endereço automaticamente.
• WhatsApp: apenas quando você toca em um botão de contato. A conversa passa a seguir os termos e a política do WhatsApp, serviço da Meta.
• Hospedagem e infraestrutura: os servidores são contratados da empresa Hosting.com, com conexão criptografada (HTTPS).
• Lojas de aplicativos: a Apple e o Google tratam os dados da sua conta de loja de acordo com as políticas delas.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Os servidores do provedor de hospedagem podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a transferência é feita para a execução do contrato com você e com as garantias previstas na LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conta ativa: os dados são mantidos enquanto a conta existir.
• Depois da exclusão da conta: o acesso é bloqueado imediatamente e os dados são mantidos por 12 meses, para preservar o histórico dos serviços, permitir a defesa em eventual disputa e cumprir obrigações legais. Passado esse prazo, são eliminados ou anonimizados em rotina anual.
• Registros com prazo legal próprio: documentos fiscais e financeiros podem ser mantidos pelo prazo que a legislação exigir.

9. Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles; a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; a portabilidade; a informação sobre com quem compartilhamos; a revogação do consentimento; e a oposição ao tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para atendimento@hbsservice.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (44) 99163-3819. Podemos pedir a confirmação da sua identidade. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Exclusão da conta

Você pode excluir a sua conta pelo próprio aplicativo, em Conta → "Excluir minha conta", ou pedir a exclusão por e-mail ou WhatsApp. O passo a passo, o que acontece com os dados e os prazos estão na página Exclusão de conta e dados.

11. Segurança

Adotamos medidas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), senha armazenada apenas em forma de hash, sessão guardada no armazenamento seguro do aparelho e acesso interno restrito por perfil. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; por isso mantemos essas medidas em revisão.

Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, como determina a lei.

12. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se soubermos que isso ocorreu, os dados serão eliminados.

13. O site hbsservice.com.br

O site é informativo: não tem cadastro, login nem formulário próprio. Ao navegar por ele, são tratados apenas:

• Dados técnicos de acesso, registrados automaticamente pelo servidor: endereço IP, data e hora, páginas visitadas, navegador e sistema do aparelho.
• Contagem anônima de acessos, feita pelo próprio site: quantas vezes cada página foi aberta e quantos cliques receberam os botões "Solicitar serviço" e WhatsApp. Essa contagem não usa cookies, não registra o endereço IP e não identifica nem acompanha ninguém.
• Estatísticas detalhadas (Google Analytics), somente se você aceitar os cookies de medição: páginas vistas, tempo de visita, origem do acesso e cliques nos botões.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Os cookies de medição do Google Analytics só são ativados depois do seu consentimento. Você pode mudar de ideia quando quiser, pelo link "Preferências de cookies" no rodapé.

Para funcionar, o site guarda no seu navegador apenas a sua escolha sobre os cookies e uma marca temporária de que a visita já foi contada. Nenhuma das duas identifica você.

Quando você clica em "Ver mapa" em um ponto de atendimento, o mapa é carregado do Google Maps, que pode usar cookies próprios. O mapa não é carregado antes desse clique.

Formulário de solicitação pela web

Os botões "Solicitar serviço" do site levam ao formulário de solicitação da HBs Service, em outro endereço. Os dados preenchidos lá são usados para registrar o pedido, designar um prestador e acompanhar o atendimento, nos mesmos termos desta política.

Esse formulário usa o Pixel da Meta, uma ferramenta de medição de anúncios do Facebook e do Instagram, que pode registrar a visita e o envio do formulário por meio de cookies. O Pixel não está presente no aplicativo.

14. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou no site, e a data da última atualização aparece no início da página.

15. Contato

E-mail: atendimento@hbsservice.com.br. WhatsApp: (44) 99163-3819. Veja também os Termos de Uso.