Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do aplicativo HBs Service (iOS e Android) e do site hbsservice.com.br. Ao criar uma conta ou enviar um pedido, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. Quem somos

Hbs Service LTDA ("HBs Service"), CNPJ 69.311.635/0001-06, com sede na Avenida Pedro Taques, 1572, Sala 11, Vila Morangueira, Maringá - PR, CEP 87030-283.

2. O que a HBs Service faz

A HBs Service aproxima clientes que precisam de serviços residenciais e comerciais (como elétrica, hidráulica, pintura, manutenções gerais, jardinagem, ar-condicionado, chaveiro, piscinas, alvenaria, marmoraria, marcenaria e montagem de móveis) de prestadores de serviço cadastrados e selecionados.

A HBs Service recebe o pedido, escolhe o prestador, registra a ordem de serviço e acompanha o atendimento. Os prestadores são profissionais autônomos, parceiros da HBs Service, e são eles que executam o serviço.

O atendimento é feito hoje em Maringá, Sarandi e Paiçandu (PR), conforme a disponibilidade de prestadores.

3. Cadastro e conta

• O serviço é destinado a maiores de 18 anos.
• Para usar o aplicativo é preciso criar uma conta com nome completo, CPF, e-mail, telefone e senha, e informar dados verdadeiros e atualizados.
• A senha é pessoal e intransferível. Você é responsável por mantê-la em sigilo e pelo que for feito na sua conta.
• Se suspeitar de uso indevido da sua conta, avise a HBs Service imediatamente.

4. Como funciona o pedido

1. Você escolhe a especialidade, o endereço e descreve o problema por texto e, se quiser, com fotos (até 5) e um áudio (até 2 minutos).
2. A HBs Service recebe o pedido, escolhe um prestador cadastrado e abre uma ordem de serviço.
3. O prestador entra em contato, avalia o serviço e informa o valor.
4. Com a sua concordância, o prestador executa o serviço, e a HBs Service confirma a conclusão.
5. Você pode avaliar o atendimento com uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário.

Enviar um pedido não é contratar um serviço. A contratação só acontece quando você aceita o valor e as condições informados pelo prestador. Os prazos de contato e de atendimento variam conforme a disponibilidade de prestadores, a especialidade e a região.

5. Valores e pagamento

• Enviar um pedido pelo aplicativo é gratuito.
• O valor do serviço é informado pelo prestador, depois de avaliar o que precisa ser feito, e depende da sua concordância.
• Atualmente o aplicativo não realiza cobranças nem processa pagamentos. O pagamento é feito diretamente ao prestador, por Pix, cartão, dinheiro ou parcelado, e no momento combinado entre vocês, normalmente ao término do serviço.
• A emissão de nota fiscal do serviço, quando cabível, é de responsabilidade do prestador.

Se o pagamento passar a ser feito pelo aplicativo, estes Termos e a Política de Privacidade serão atualizados antes da mudança.

6. Peças e materiais

As peças e os materiais necessários são combinados entre você e o prestador: ele pode comprá-los e incluí-los no valor, ou você mesmo pode comprar, onde preferir.

7. Cancelamento

Você pode cancelar um pedido sem custo. O cancelamento é feito pelo WhatsApp (44) 99163-3819. Se já houver prestador a caminho ou material comprado a seu pedido, avise o quanto antes, para combinarmos a melhor solução.

8. Garantia e problemas com o serviço

A HBs Service intermedeia a garantia dos serviços realizados por meio dela. Se o serviço apresentar problema, fale conosco pelo WhatsApp: a HBs Service analisa o caso, pode enviar outro prestador para avaliar o que foi feito e providencia a correção quando for devida.

As condições da garantia estão na página Garantia.

9. Avaliações

As avaliações devem refletir a sua experiência real com o atendimento. Não são permitidos ofensas, conteúdo discriminatório, dados pessoais de terceiros ou informações falsas. A HBs Service pode moderar ou remover avaliações que descumpram estas regras.

10. O que não é permitido

• Informar dados falsos ou usar a conta de outra pessoa.
• Enviar pedidos falsos, repetidos de má-fé ou para fins ilícitos.
• Enviar fotos, áudios ou textos ofensivos, ilegais ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento do aplicativo ou copiar o seu conteúdo.
• Desrespeitar, ameaçar ou constranger prestadores e a equipe da HBs Service.

11. Responsabilidades

• A HBs Service seleciona os prestadores cadastrados, acompanha os atendimentos e intermedeia a solução de problemas, nos termos do item 8.
• Você é responsável pela veracidade das informações do pedido, por permitir o acesso ao local no horário combinado e por informar condições que possam afetar a segurança do serviço.
• A HBs Service não responde por atrasos ou falhas causados por informações incorretas fornecidas no pedido, por indisponibilidade de internet ou do aparelho, ou por eventos fora do seu controle.

Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

12. Propriedade intelectual

A marca HBs Service, o aplicativo, o site e os seus conteúdos pertencem à HBs Service ou a quem a licenciou, e não podem ser copiados ou usados sem autorização. As fotos, os áudios e os textos que você envia continuam sendo seus; você autoriza a HBs Service a usá-los para atender ao seu pedido.

13. Suspensão e encerramento da conta

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, desde que não haja pedido pendente ou serviço em andamento, como explicado em Exclusão de conta e dados. A HBs Service pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos ou a lei, com aviso ao titular sempre que possível.

14. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou no site, e a data da última atualização aparece no início da página. O uso do serviço depois da mudança significa a concordância com a nova versão.

15. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, Paraná, para resolver questões relativas a eles, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer ao foro do seu domicílio.

17. Contato

E-mail: atendimento@hbsservice.com.br. WhatsApp: (44) 99163-3819.